Retururi
La Agoratopia, înțelegem că pot exista situații în care un retur sau o anulare devin necesare. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de Relații cu Clienții prin pagina Contact, iar colegii noștri vă vor ghida pe parcursul procesului de retur.
Politica de retur
Pentru produsele comandate de pe site-ul Agoratopia, puteți iniția un retur în termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la data livrării. Vă rugăm să rețineți următoarele condiții:
Notificare: Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-un e-mail la [email protected]. Un formular-tip de retragere este disponibil pentru confortul dumneavoastră, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Includeți bonul original: Includeți bonul fiscal original sau o copie a acestuia dacă returnați doar o parte din comandă, împreună cu orice produse primite cadou.
Costurile de retur: Pentru returnările făcute pentru că v-ați răzgândit, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Dacă produsul este defect sau greșit, vom suporta noi costurile de transport pentru retur.
Schimb sau rambursare: Precizați dacă preferați schimbarea produselor returnate sau rambursarea contravalorii comenzii.
Cadouri: Produsele primite cadou pot fi schimbate cu unul sau mai multe produse diferite, cu condiția ca valoarea lor totală să corespundă valorii integrale a cadoului inițial.
Informații importante despre retururi și rambursări
Deși ne străduim să vă oferim o selecție excelentă de produse, unele articole au condiții de retur specifice, din cauza naturii lor. Iată detaliile:
Produse realizate la comandă sau personalizate: Datorită caracterului lor unic, returnarea acestor produse poate să nu fie posibilă. Totuși, vă încurajăm să ne contactați dacă aveți nelămuriri.
Parfumuri: Nu putem accepta returnarea parfumurilor care au fost deschise sau folosite, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Produse de înfrumusețare, cosmetice și de machiaj deschise sau folosite: Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta returnarea produselor deschise sau folosite din aceste categorii, cu excepția cazului în care sunt defecte.
Suntem aici să vă ajutăm! Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de returnarea unui produs, nu ezitați să ne contactați. Vom face tot posibilul să găsim o soluție potrivită pentru dumneavoastră.
Date de contact
Vă rugăm să returnați produsul în starea sa originală, nedesfăcut, împreună cu ambalajul original, la adresa de mai jos:
Agoratopia Customer Services
26 Georgiou A
4047 Limassol
Cipru
Întrebări frecvente (FAQ)
Cum inițiez un retur?
Aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a contacta departamentul de Relații cu Clienții Agoratopia. Reprezentanții noștri vă stau la dispoziție prin e-mail la [email protected]. Informați-i despre decizia de a returna produsul, iar echipa noastră vă va ghida în pașii următori, pentru ca returul să decurgă fără probleme.
Pot returna un cadou gratuit inclus în comandă și cine suportă costurile de transport pentru retur?
Da, vă rugăm să returnați și cadoul gratuit înainte ca noi să procesăm rambursarea sau înlocuirea. Pentru returnările făcute pentru că v-ați răzgândit, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Dacă produsul este defect sau greșit, vom suporta noi costurile de transport pentru retur.
Cât durează până primesc rambursarea și ce se întâmplă dacă, între timp, cardul meu a expirat?
De regulă, rambursările apar în extrasul de cont în cel mult zece (10) zile. Dacă cardul dumneavoastră a expirat, vă rugăm să contactați echipa de Relații cu Clienții pentru a stabili o variantă alternativă.